Politique de confidentialité

Données personnelles

​Lulu Dans Ma Rue (SAS dont le siège social est au 22 rue Pajol, 75018 RCS Paris 821 176 344) est engagé dans une démarche continue de conformité avec la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et en particulier avec le Règlement Général sur la Protection des Données (le « RGPD ») du 27 avril 2016.

​Une donnée personnelle désigne toute information susceptible de se rapporter à une personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement.

La Politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales applicables aux prestations fournies par les prestataires professionnels qui travaillent indépendamment et à leur compte dits « Lulu » (le « Prestataire ») et qui sont mis en relation avec le client personne physique (le « Client »). Préalablement à toute commande de Prestation, l’internaute doit créer un compte et s’inscrire sur le site (l’« Inscrit »).

Lulu dans ma rue accorde une attention continue aux données personnelles de nos utilisateurs. Nous sommes donc amenés à modifier, compléter ou mettre à jour la présente Politique de confidentialité. Vous en serez informé.e en cas de modification substantielle ou d’événement particulier

1. Quelles données sont collectées et pour quelles finalités principales ?

Données des Inscrits
Lors de votre inscription sur le site : nom, prénom, genre, adresse email, adresse IP, et si vous le souhaitez votre date de naissance.
Ces données sont collectées pour accéder aux services proposés par le site et, si vous le souhaitez, partager l’information relative à Lulu dans ma rue.
Ces données sont traitées par Lulu dans ma rue en tant que responsable de traitement et sur la base de votre consentement et de l’exécution des Conditions Générales liées à l’inscription sur le site.

Données des Clients
Lors de la commande de Prestations par l’Inscrit : adresse postale, adresse mail, numéro de portable, nom et prénom, adresse IP ainsi que toute autre donnée nécessaire à la réalisation d’une Prestation et communiquée volontairement par le Client. Les informations bancaires communiquées dans le cadre de la commande sont collectées par nos prestataires et ne sont pas conservées par Lulu dans ma rue.
Ces données sont collectées afin de mener à bien la demande de mise en relation et de communiquer au Prestataire les éléments nécessaires à la réalisation de la Prestation. Elles sont nécessaires à la gestion des Clients concernant les contrats, les commandes, les factures, la comptabilité, la gestion des réclamations, des impayés, du contentieux ou du service après-vente.
Ces données sont traitées par Lulu dans ma rue et le Prestataire, en tant que responsables conjoints du traitement et sur la base de votre consentement, de l’exécution des Conditions Générales liées à l’inscription sur le site et de nos obligations légales.

Données des filleuls (les « Filleuls »)
Lors du parrainage par un Inscrit : adresse mail du Filleul.
Cette donnée est collectée pour proposer au filleul de s’inscrire au service et de bénéficier d’une offre de bienvenue.
Ces données sont traitées par Lulu dans ma rue en tant que responsable de traitement.

2. ​Pour quelles autres finalités les données personnelles sont-elles traitées ?

Lulu dans ma rue traite vos données personnelles également pour les besoins suivants :

Réaliser des opérations de fidélisation ou prospection
Vos données personnelles peuvent nous permettre de vous sélectionnez pour réaliser des études, sondages ou test, vous demandez votre avis, vous faire bénéficier de promotion, réaliser des opérations de sollicitations, de parrainage, ou de statistiques commerciales, organiser des jeux-concours, loteries ou toute autre opération promotionnelle ainsi que personnaliser notre communication.
Dans le respect de la réglementation applicable, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous tenir informé.e de notre actualité et de nos offres par communication électronique (email, sms, etc.). Vous disposerez toujours d’un droit de vous opposer à ces envois par un lien présent dans chaque envoi que nous vous adressons.

Améliorer notre service
Les informations et données vous concernant nous permettent d’améliorer notre service par exemple en en établissant des statistiques commerciales ou des mesures d’audience (nombre de pages vues, nombre de connexions, etc.), en modifiant notre site en fonction des comportements de navigation observés, à des fins de formation de notre personnel, etc… Nous serons également susceptibles de vous contacter afin de recueillir vos suggestions et avis sur notre service.

Lutter contre la fraude
Certaines de vos données personnelles sont traitées pour déterminer le risque de fraude et le cas échéant solliciter des informations complémentaires, modifier les modalités de paiement de la Prestation voire l’annuler.

Nous permettre d’exercer nos droits
Le traitement de vos données personnelles peut être nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de nos droits en justice.

Vous permettre d’exercer vos droits
Nous serons amenés à traiter certaines de vos données personnelles afin de vous permettre d’exercer les droits qui sont prévus par la réglementation applicable et détaillés à l’article 7. 

3. ​Qui sont les destinataires de vos données ?

Dans le strict cadre des finalités exposées aux articles 1 et 2, nous pourrons être amenés à communiquer vos données personnelles :

  • aux services internes de Lulu dans ma rue habilités àpour gérer notre relation avec vous ;
  • à nos sous-traitants au sens du RGPD, soint ceux qui traitent de vos données personnelles sur nos instructions et pour notre compte, comme notre hébergeur du site, nos prestataires informatiques, prestataires de paiement, fournisseur de services technologiques. 
  • nos prestataires extérieurs sur certains types de prestation (tels que plomberie, location de véhicule pour les déménagements, l’électricité, les travaux plus conséquents, rénovation) avec lesquels vous pouvez contracter directement et qui sont chacun responsables de leur propre traitement et traitent vos données pour leurs propres finalités en lien avec la Prestation réalisée pour vous.
  • des autorités telles que tribunaux ou police ou officiers ministériels qui peuvent nous demander de divulguer des données personnelles dans le cadre de leur mission. De même nous pouvons communiquer vos données personnelles si cela est nécessaire pour garantir nos droits, votre sécurité ou celles de tiers ou encore enquêter sur un cas de fraude. 

Par ailleurs, dans l’éventualité où tout ou partie de Lulu dans ma rue serait vendue ou cédée à un tiers, vos données personnelles pourront être transférées à ce tiers dans le respect de la réglementation applicable.

4. ​Où sont traitées vos données ?

​Notre site et notre infrastructure informatique sont hébergés en Union Européenne. Vos données personnelles peuvent faire l’objet d’un transfert vers un pays situé en dehors de l’Espace Economique Européen et qui ne présente pas un niveau de protection adéquat avec la réglementation applicable. Lulu dans ma rue a pris toutes les mesures appropriées pour s’assurer que ces destinataires mettent en œuvre toute mesure technique et organisationnelle nécessaire pour assurer la sécurité des données personnelles et assurer le même niveau de protection que celui imposé par la réglementation applicable, dont en particulier la signature de Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne ou l’adhésion de nos partenaires à des Règles d’Entreprises Contraignantes. Vous pouvez obtenir copie de ces garanties en nous contactant aux coordonnées indiquées à l’article 7.

5. ​Combien de temps conservons-nous vos données?

​Nous conservons vos données personnelles pendant une durée strictement nécessaire aux finalités exposées aux articles 1 et 2 et en conformité avec la réglementation applicable.

Les données personnelles d’un Inscrit sont conservées pendant un délai de trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de l’Inscrit (par exemple la connexion sur le site ou un clic sur un lien hypertexte contenu dans un email ou la création d’une demande de prestation). Passé ce délai, nous pourrons reprendre contact avec vous afin de vous proposer de continuer à bénéficier de votre compte sur le site.

Les données personnelles d’un Client sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, soit la durée d’exécution des Prestations commandées augmentée de trois ans. Passé ce délai, nous procéderons à un archivage de vos données personnelles et conserverons vos données le temps nécessaire à l’exécution de nos obligations légales ou à la sauvegarde ou la défense de nos droits (par exemple l’accès à vos commandes supérieures à 120 euros pendant 10 ans conformément à l’article L213-1 du Code de la consommation, ou les obligations de conservations des factures pendant 10 ans conformément à l’article L123-22 du Code de commerce ou la prescription de droit commun de 5 ans conformément à l’article 2224 du Code civil, ou pour la durée d’une action contentieuse).
​Les informations bancaires que vous communiquez dans le cadre de la Prestation sont collectées par nos prestataires bancaires et ne sont pas conservées par Lulu dans ma Rue.

Les statistiques de mesure d’audience, les informations stockées dans votre terminal (par exemple les cookies) ou tout autre élément pour vous identifier et permettant votre traçabilité ainsi que les données de fréquentation brutes associant un identifiant ne sont pas conservées au-delà de 38 mois.

​En cas d’exercice de votre droit à l’effacement ou d’opposition, vos données personnelles seront supprimées de notre base active mais peuvent être conservées pendant la durée de prescription applicable ou la durée de conservation qui nous est imposée par la loi et seront stockées dans nos archives.

​Lulu dans ma rue s’engage à effacer ou anonymiser à des fins statistiques les données personnelles des utilisateurs du site et de ses clients passé les délais ci-dessus déterminés.

6. ​Sécurité et confidentialité

Lulu dans ma rue applique les mesures de sécurité technologiques et organisationnelles généralement reconnues afin que les données personnelles recueillies ne soient ni perdues, ni détournées, ni consultées, ni modifiées, ni divulguées par des tiers non autorisés, sauf si la communication de ces données est imposée par la réglementation en vigueur, notamment à la requête d’une autorité judiciaire, de police, de gendarmerie ou de toute autre autorité habilitée par la loi.

La sécurité des données personnelles dépend également des Inscrits et des Clients qui doivent conserver la confidentialité de leur identifiant et de leur mot de passe,  ne pas partager leur compte et déclarer à Lulu dans ma rue toute utilisation frauduleuse de leur compte dès lors qu’ils en ont connaissance.

7. ​Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Dans les conditions et limites prévues au RGPD, les Clients, Inscrits, Filleuls et utilisateurs du site de Lulu dans ma rue disposent des droits suivants :

  • droit d’accès ; 
  • droit de rectification (compléter et mettre à jour vos données personnelles) ;
  • droit d’opposition au traitement de vos données (i) tenant à votre situation particulière quand le traitement est fondé sur nos intérêts légitimes et/ou (ii) à des fins de prospection y compris au profilage dans la mesure où il est lié à une telle prospection ;
  • droit à l’effacement (sauf dans les cas prévus par la réglementation dont notamment quand les données sont nécessaires au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice) ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité des données personnelles (pour les recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou transmission à un autre responsable de traitement si cela est techniquement possible) ;
  • droit de retirer votre consentement lorsque le traitement de vos données est fondé sur un consentement. Vous ne pourrez plus dès lors bénéficier de nos services liés à ce consentement ;
  • droit de définir les directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication des vos données personnelles après votre décès.

Pour exercer vos droits, il vous suffit d’écrire à l’adresse donnees-personnelles@luludansmarue.org. En cas de Prestation réalisée par un Prestataire Lulu, vous pouvez également exercer vos droits directement auprès de lui. En ce qui concerne les emails informatifs ou promotionnels : vous pouvez également à tout moment retirer votre consentement en 1) décochant la case afférente dans vos paramètres de compte ou 2) cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacune de nos communications.​Vous pouvez également vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique directement auprès du service Bloctel et vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

8. Cookies

Un cookie est un fichier enregistré sur votre ordinateur ou appareil qui analyse votre navigation sur un site comme le nôtre. Un cookie n’est pas utilisé pour collecter vos données personnelles à votre insu mais pour enregistrer des informations sur les activités du site Lulu dans ma rue.
Sous réserve de votre choix et de votre consentement, nous utilisons des cookies sur notre site à diverses fins.

Cookies d’usage et performance
Ces cookies nous permettent de déterminer le nombre de visites et les sources du trafic sur notre site web, afin d’en mesurer et d’en améliorer les performances. Ils nous aident également à évaluer comment les visiteurs naviguent sur le site. Toutes les informations collectées par ces cookies sont anonymisées. Si vous n’acceptez pas cette catégorie de cookies, nous ne pourrons pas savoir quand vous avez réalisé votre visite sur notre site web.

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